شكرا للتسوق مع Sohaii! نأمل أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج ما، يرجى مراجعة سياستنا أدناه:

1. أهلية الإرجاع

• الإطار الزمني: يمكنك إرجاع معظم العناصر خلال 14 يوماً [14] من تاريخ الشراء.
• الحالة: يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية، وفي حالة غير مستخدمة، ومع جميع الملحقات والأدلة المضمنة. قد لا تكون العناصر التالفة أو المستخدمة أو المفقودة الأجزاء مؤهلة للإرجاع.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

• البرمجيات، مفتوحة أو غير مختومة.
• الطلبات الخاصة أو العناصر التي تم تكوينها خصيصًا.
• المنتجات التي تم وضع علامة عليها على أنها غير قابلة للإرجاع في وقت الشراء.
• العناصر التي تم شراؤها كجزء من العرض الترويجي.

3. عملية الإرجاع

1. اتصل بنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 01032500100 أو contact@sohaii.com لبدء عملية الإرجاع. قم بتقديم رقم الطلب الخاص بك، والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الإرجاع.
2. إذن الإرجاع: سيزودك فريقنا برقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات إرجاع المنتج.
3. إعادة الشحن: قم بشحن المنتج إلى عنواننا باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. يتحمل العميل مسؤولية إعادة تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو ارتكبنا خطأ.

4. المبالغ المستردة والتبادلات

• المبالغ المستردة: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى الانتظار لمدة 3 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
• الاستبدال: إذا كنت تفضل استبدال منتج بموديل أو لون مختلف، فيرجى الإشارة إلى ذلك عند الاتصال بنا. سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.

5. العناصر المعيبة أو التالفة

• إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. سوف نقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة إضافية عليك.

6. معلومات الضمان

• جميع المنتجات مغطاة بضمان الشركة المصنعة. يرجى الرجوع إلى وثائق الضمان المرفقة مع عملية الشراء أو قم بزيارة موقع الشركة المصنعة للحصول على مزيد من التفاصيل.

7. التغييرات على هذه السياسة

• تحتفظ Sohaii بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني وسيتم تطبيقها على جميع المشتريات الجديدة.

إتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع، فيرجى التواصل معنا:

• الهاتف: 01032500100
• البريد الإلكتروني: contact@sohaii.com
• العنوان: 5 شارع الجبرتي، الخليفة المأمون، مصر الجديدة، القاهرة